Klantenservice
Heb je vragen of opmerkingen? Laat het ons weten, we helpen je graag!
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending, retouren, betalen en klachten. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Stuur dan een e-mail naar info@lemaris.nl.
Bezorging en levertijd
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, begrijpen we dat je niet kunt wachten om je nieuwe items in huis te hebben! Met veel zorg en liefde pakken wij je bestellingen in en maken er een mooi cadeautje van.
Levertijd
Verzending vindt plaats binnen 1 tot 3 werkdagen. Als de levertijd onverhoopt langer is, brengen we je hier altijd van op de hoogte per e-mail na de bestelling. Heb je je pakketje echt voor een bepaalde datum nodig? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@lemaris.nl met je ordernummer. We doen ons uiterste best om het op tijd te leveren!
Verzendkosten
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen €6,95 voor pakketpost en €4,95 voor pakketjes die door de brievenbus kunnen. Bij bestellingen boven de €60,- zijn de verzendkosten gratis.
Retouren
Is je aankoop toch niet helemaal zoals verwacht? Wat jammer, maar het is geen probleem om je bestelling terug te sturen. Stuur een e-mail naar info@lemaris.nl met je ordernummer en het item dat je wilt retourneren. Je ontvangt dan per e-mail de adresgegevens om het pakketje terug te sturen. Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze aan de onderstaande eisen voldoet. Na verwerking van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail. Het retourbedrag wordt binnen 7 dagen na verwerking teruggestort.
Retoureisen:
– Artikelen mogen niet beschadigd zijn en moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
– Oorbellen kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.
– Afgeprijsde items kunnen niet geretourneerd worden.
Let op:
– Retourkosten zijn voor de afzender.
– Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het retour hebben ontvangen. Bewaar je verzendbewijs daarom goed.
Betalen
Bij Lemaris kun je je bestelling op verschillende manieren betalen: met iDEAL en Mastercard. Alle betalingen verlopen via Stripe.
De genoemde prijzen van de artikelen en de verzendkosten zijn altijd inclusief BTW. Bij het afrekenen kun je zien hoeveel de BTW bedraagt en wat de verzendkosten zijn.
Om papier te besparen wordt de factuur niet uitgeprint en meegestuurd, maar zit deze als bijlage in de bevestigings- en verzendmail.